Mitos dos clientes

Mitos dos clientes. O cliente solicitante do software computacional pode ser uma pessoa na mesa ao lado, um grupo técnico do andar de baixo, de um departamento de marketing/vendas, ou uma empresa externa que encomendou o projeto por contrato. Em muitos casos, o cliente acredita em mitos sobre software porque gerentes e profissionais da área pouco fazem para corrigir falsas informações. Mitos conduzem a falsas expectativas (do cliente) e, em última instância, à insatisfação com o desenvolvedor. Mito: Uma definição geral dos objetivos é suficiente para começar a escrever os programas - podemos preencher detalhes posteriormente. Realidade: Embora nem sempre seja possível uma definição ampla e estável dos requisitos, uma definição de objetivos ambígua é receita para um desastre. Requisitos não ambíguos (normalmente derivados da iteratividade) são obtidos somente pela comunicação contínua e eficaz entre cliente e desenvolvedor. Mito: Os requisitos de software mudam continuamente, mas as mudanças podem ser facilmente assimiladas, pois o software é flexível. Realidade: É verdade que os requisitos de software mudam, mas o impacto da mudança varia dependendo do momento em que ela foi introduzida. Quando as mudanças dos requisitos são solicitadas cedo (antes do projeto ou da codificação terem começado), o impacto sobre os custos é relativamente pequeno. Entretanto, conforme o tempo passa, ele aumenta rapidamente - recursos foram comprometidos, uma estrutura de projeto foi estabelecida e mudar pode causar uma revolução que exija recursos adicionais e modificações fundamentais no projeto.